La Consejería de Transparencia, Participación y Administración Pública ha presentado el informe de evaluación anual sobre la implantación de la administración electrónica en la Administración pública regional correspondiente a 2020.

Estos estudios anuales valoran el grado de implantación de los medios electrónicos en la Administración pública regional, de manera que permite conocer cuáles son las herramientas y servicios electrónicos de carácter corporativo que ya están implementados, así como su nivel de utilización.

El consejero de Transparencia, Participación y Administración Pública, Antonio Sánchez, indicó que "el objetivo final es la consecución de una administración electrónica de excelencia en la Comunidad, y para ello es necesario continuar avanzando en que todos los procedimientos y servicios se tramiten de forma electrónica y en facilitar que la ciudadanía y empresas puedan acceder e interactuar digitalmente con la Administración".

Destacó datos como que "durante el año pasado, se firmaron 4.170.000 documentos administrativos de manera electrónica en la Región, y cerca de tres millones de certificados, familia numerosa, discapacidad, pensiones, entre otros, se han obtenido, desde 2016, de manera telemática, a través de la Plataforma de Interoperabilidad de la Comunidad". "Esto ha redundado en el consiguiente ahorro de tiempo y dinero para los usuarios y en un claro beneficio para el medio ambiente", añadió.

El análisis de los resultados permite realizar una planificación de las acciones a realizar por la Administración regional, dirigidas a incrementar los servicios y herramientas para la consecución de una administración plenamente electrónica y de excelencia, que permita mejorar la calidad de los servicios públicos y satisfacer de forma eficiente las necesidades de la ciudadanía.

Balance de 2020

Entre los datos más relevantes de 2020 destaca el incremento en los servicios de administración electrónica respecto al año 2019, como el aumento del número de procedimientos administrativos que disponen de formularios electrónicos para la presentación de solicitudes telemáticas por parte de la ciudadanía y de empresas, que pasa de 180 a 489 procedimientos; el aumento del número de sellos electrónicos para la realización de actuaciones administrativas automatizadas en la gestión y tramitación de los procedimientos administrativos por la Administración regional, que pasan de 15 a 22; así como el incremento de aplicaciones informáticas con la posibilidad de creación de expedientes electrónicos, que pasan de 53 a 67.

Respecto a los datos de uso que la ciudadanía y empresas han hecho durante 2020 de los servicios y herramientas de administración electrónica, se destaca un incremento por los usuarios en varios servicios con respecto a 2019, tales como el aumento a 446.000 del número de solicitudes electrónicas presentadas en el registro electrónico de la sede electrónica de la Comunidad; el número de consultas electrónicas de expedientes realizadas en la sede electrónica (apartado 'Como va lo mío'), con un importante incremento, ya que en 2019 se presentaron 83.928 y en 2020 ascendieron a 138.995; así como del número de transacciones realizadas en la pasarela de pago electrónico de la Comunidad, que ha pasado de 57.386 a 132.377.

El consejero resaltó que "el fin de todo este esfuerzo es hacer efectivos los principios europeos de "digital por defecto", "inclusión y accesibilidad", "apertura y transparencia", así como el de "solo una vez", que persigue simplificar y reducir las cargas burocráticas que soportan ciudadanía y empresas. "Se trata, por tanto, de generar confianza y seguridad en los usuarios de los servicios electrónicos para la consecución de una efectiva transformación digital de la Administración regional", añadió.

Este informe de evaluación ha sido elaborado por la Consejería de Transparencia, Participación y Administración Pública, a través de la Inspección General de Servicios, y ha contado con la colaboración de la Dirección General de Informática Corporativa.