Juan Hernández inaugura una jornada de concienciación en la que destaca que "el mejor mecanismo de defensa del consumidor es conocer todos sus derechos"

La Comunidad anima a las empresas de la Región a adherirse a la Junta Arbitral de Consumo, un servicio basado en la mediación en el que consumidores y empresas tratan de buscar un acuerdo sin necesidad de ir a juicio. Para que la Junta Arbitral pueda intervenir es necesario que la empresa esté adherida o que lo acepte expresamente y por escrito en un caso concreto que se le proponga.

El consejero de Desarrollo Económico, Turismo y Empleo, Juan Hernández, entregó hoy los distintivos a las nuevas empresas que se han adherido, que son Desguace Paris; Electrodomésticos Cánovas; Tintorería Mariló y Tintorería Universal; Tintorería Greco y Tintorería Mavi.

Durante el acto, Hernández, que calificó este servicio como "fórmula de éxito", destacó la importancia de que las empresas se incorporen al servicio de arbitraje, ya que, además, "es un valor añadido de confianza y credibilidad de cara al consumidor".

En la Región hay 9.798 de empresas integradas en la Junta Arbitral de Consumo que cuentan con el distintivo oficial, lo que significa que garantizan resolver los desacuerdos económicos con su clientela a través de este servicio. Es una herramienta de mediación que en 2015 registró 2.923 solicitudes y se resolvieron 3.169 expedientes. El plazo medio de resolución es de cuatro meses, de un máximo de seis.

Lo más reclamado en el servicio de Arbitraje son los servicios de telefonía móvil, con el 59,6 por ciento de las solicitudes, seguido de la electricidad, con un 13,9 por ciento. Las quejas más frecuentes en cuanto a telefonía móvil son el cobro de recibos de más, cobrar servicios no contratados, incluir en el recibo tarifas no contratadas, llamadas a servicios no realizadas (líneas 800) y contratos de permanencia. En el caso de la electricidad (contratación y suministros) las reclamaciones más frecuentes son cortes de luz injustificados y recibos que no se corresponden con el consumo realizado.

La obtención del distintivo es gratuita y se realiza cumplimentando un impreso de adhesión. Todas las empresas, comercios o profesionales adheridos a la Junta se recogen en las'Páginas naranjas del consumidor' (www.paginasnaranjas.es) para su difusión. Las empresas adheridas presentan una máxima garantía del nivel de respuesta a su clientela en caso de reclamación, garantía que el consumidor debe valorar como un elemento más a la hora de decidir dónde adquirir bienes o contratar servicios, además de los tradicionales, como el precio o la calidad.

Jornadas de concienciación

Hoy se celebra el Día Mundial del Consumo Responsable y, con este motivo, la Comunidad ha organizado una serie de actos para conmemorarlo y aprovechar la ocasión para concienciar a los usuarios sobre sus derechos.

Así, el consejero inauguró esta mañana la 'Jornada sobre los derechos del consumidor', en la que defendió que "el mejor mecanismo de defensa es conocer todos sus derechos". En este sentido, añadió que "todo consumidor tiene que adquirir conciencia sobre su condición, así como de la importancia que tiene su comportamiento como tal en la economía".

Asimismo, subrayó la importancia de "conocer las diferentes vías para reclamar los derechos, obtener información ante cualquier duda y utilizar los medios a nuestro alcance para ello".

Durante la jornada se representó cómo funciona una Junta Arbitral de Consumo, servicio que, junto a las Hojas de Reclamaciones, Solicitud de Información, Red de Oficinas de Información al consumidor (Omic y asociaciones de consumidores) y oficina virtual (www.murciaconsumo.es), forma parte de los mecanismos que dispone el consumidor para ejercer sus derechos.