El servicio de atención multilingüe ha atendido casi 32.000 llamadas o demandas realizadas por alertantes que se expresaban en inglés, francés, alemán o árabe

El Teléfono Único de Emergencias 1-1-2 Región de Murcia, dependiente de la Consejería de Presidencia a través de la Dirección General de Seguridad Ciudadana y Emergencias, ha atendido desde su entrada en funcionamiento en 1999 un total de 15.891.849 llamadas, lo que supone una media de 3.100 llamadas diarias.

La cifra de llamadas atendidas "ha experimentado una importantísima evolución en estos 14 años", afirmó hoy el consejero de Presidencia, Manuel Campos, que, acompañado por el director general de Seguridad Ciudadana y Emergencias, Luis Gestoso, acudió a la Sala del servicio telefónico a felicitar por su trabajo a los empleados del 1-1-2 Región de Murcia, al tiempo que les felicitó el año 2014.

Campos detalló que el servicio telefónico ha pasado de recibir 105.325 llamadas en su primer año de existencia a las más de 1.045.000 atenciones de este año. En los últimos años se ha detectado una estabilización del número de llamadas al número de emergencias, que se sitúa en una media de 1.135.132 llamadas anuales.

"La Región de Murcia ha alcanzado un elevado nivel de seguridad, calidad de vida y de confianza gracias al 1-1-2", aseveró Manuel Campos. El consejero destacó que el 1-1-2 Región de Murcia garantiza la coordinación entre los diferentes organismos responsables de la gestión de emergencias, gracias al gran despliegue de organismos interconectados, 23, de ellos 4 localizados en el Centro de Coordinación de Emergencias y otros 19 centros remotos asociados a la dirección de las actuaciones necesarias para la resolución de las urgencias por parte del resto de entidades competentes integradas en el 1-1-2 RM.

El responsable autonómico resaltó que está ultimándose una nueva actualización de la plataforma 1-1-2 Región de Murcia "que seguirá apostando por incorporar los últimos avances en nuevas tecnologías a la gestión de las emergencias en la Región".

Atendidos 5 millones de incidentes

Desde su entrada en funcionamiento, el 1 de enero de 1999, el 1-1-2 ha gestionado 4.965.424 asuntos, más de 970 incidentes al día. Esta cifra representa que el 31,25 por ciento de las llamadas recibidas en el Teléfono Único de Emergencias ha generado la necesidad de gestión de un incidente.

Por tipología de las emergencias, las urgencias sanitarias son el motivo más frecuente de llamada al 1-1-2 Región de Murcia, representando el 32,46 por ciento, seguidas por las atenciones relacionadas con la seguridad ciudadana y tráfico, con un 24,42 por ciento, y las solicitudes de información, con un 20,53 por ciento.

El cuarto grupo más numeroso de avisos son los referidos a consultas médicas (16,02 por ciento), mientras que la extinción de incendios y salvamento acumula el 2,71 por ciento de los asuntos, los incidentes relacionados con víctimas de violencia de género representan el 2,50 por ciento y la protección civil, el 1,34 por ciento.

Los usuarios eligieron sobre todo el teléfono móvil para comunicar la emergencia al 1-1-2 Región de Murcia, representando el 57,3 por ciento de los casos, frente al 42,68 por ciento que lo realizó desde un teléfono fijo.

En 2013 se han recibido hasta el pasado 15 de diciembre un total de 1.045.969 llamadas, que han derivado en la gestión de 360.276 asuntos, relacionados con urgencias sanitarias, seguridad ciudadana y tráfico, consultas médicas y solicitudes de información, entre otras.

Servicio multilingüe

El teléfono 1-1-2 Región de Murcia es una herramienta de emergencias plural y accesible para todos los ciudadanos. Así, ha atendido desde su puesta en marcha un total de 31.914 llamadas o demandas realizadas por alertantes que se expresaban en inglés, francés, alemán, o árabe.

Desde sus inicios, el 1-1-2 ha incrementado su servicio de atención multilingüe, pasando de las 478 atenciones en su primer año a las 2.167 llamadas en este año 2013.

De las 31.914 llamadas atendidas en otros idiomas, el mayor número correspondió a las respondidas en inglés con 19.906 llamadas (61,37 por ciento). A continuación, fueron las demandas contestadas en árabe, con 6.394 llamadas (20,03 por ciento); en francés, con 3.617 llamadas (11,33 por ciento), y en alemán, con 1.997 llamadas (6,25 por ciento).