El 28 de septiembre fue el día con mayor número de atenciones telefónicas del año, con 4.836 llamadas, mientras que el día con menor actividad fue el 3 de diciembre con 2.423

Se amplió la formación del personal interviniente en la atención de las emergencias con más de 110 cursos y 195 simulacros

Los usuarios del 1-1-2 califican con un 9,01 el grado de satisfacción de la demanda asistencial y atención telefónica prestada por el servicio

El Centro de Coordinación de Emergencias 1-1-2 Región de Murcia, dependiente de la Consejería de Presidencia, atendió durante el pasado año 2012 un total de 1.164.764 llamadas y gestionó 399.756 incidentes en la Región, lo que supone una media diaria de 3.191 atenciones telefónicas y 1.095 sucesos.

El consejero de Presidencia, Manuel Campos, subrayó hoy, durante la presentación de la Memoria de Actividades del Centro de Coordinación de Emergencias 1-1-2 del año 2012, la "eficacia y excelencia" de un servicio a disposición de los ciudadanos, que, desde el inicio de la actividad del 1-1-2 en 1999, ha registrado más de 14,8 millones de llamadas y ha activado coordinadamente la asistencia en 4.605.155 situaciones de emergencia.

Durante el año 2012, el teléfono de emergencias de la Región atendió 14.239 llamadas más con respecto a 2011, es decir, un 1,24 por ciento más. De este modo, los operadores del Teléfono Único de Emergencias 1-1-2 atendieron una llamada cada 27 segundos.

Un dato que ratifica, afirmó Campos, la "consolidación de un servicio que se ha convertido, en sus trece años de funcionamiento, en un referente en la Región para la evaluación y gestión de las emergencias y en un instrumento útil, eficaz y determinante en materia de seguridad".

En cuanto a los meses, es julio con 104.486 el mes en que más llamadas se atendieron, seguido muy de cerca por agosto (104.187), abril (101.968) y marzo (101.000), unas cifras que contrastan con las registradas en noviembre y octubre, los meses más tranquilos del año, con 86.899 y 90.606 llamadas, respectivamente.

El consejero Manuel Campos destacó que el episodio de intensas lluvias acaecido en la Región a finales del mes de septiembre, convirtió al 28 de septiembre en el día con más atenciones telefónicas del año con 4.836 llamadas. Por el contrario, el 3 de diciembre fue el día de menor número de llamadas, con 2.423.

El teléfono 1-1-2 dispone de un servicio de traducción para atender las peticiones de asistencia por parte de ciudadanos de otras nacionalidades. Durante el pasado año se contabilizaron 1.721 avisos en idiomas, de las que el 68 por ciento fueron en inglés; el 19,52 por ciento, en árabe, el 7,37 por ciento, en francés, y el 5,05 por ciento, en alemán.

Casi 400.000 incidentes gestionados

El Centro de Coordinación de Emergencias tramitó la coordinación de 399.756 asuntos, lo que representa una disminución del 14,66 por ciento con respecto a 2011 por la "significativa" reducción experimentada en las emergencias relacionadas con la seguridad ciudadana, con una bajada del 41,17 por ciento, y en los sucesos en materia de tráfico, con un descenso del 33,22 por ciento.

Los asuntos relacionados con materia sanitaria (60,82 por ciento) y con seguridad ciudadana y protección civil (11,84 por ciento), son los que centraron en 2012 el mayor número de intervenciones, seguidos de los de tráfico (7,93 por ciento), incendios y salvamento (2,66 por ciento) y mujer maltratada (2,34 por ciento).

Planes de emergencia

Para la resolución de las emergencias de protección civil, el Centro de Coordinación de Emergencias 1-1-2 Región de Murcia dispone de un amplio número de planes que establecen la organización y los procedimientos de respuesta a cualquier tipo de emergencia.

A través del Plan de Protección Civil de Emergencia para Incendios Forestales (Plan Infomur), los profesionales de extinción intervinieron en 184 fuegos, que calcinaron una superficie total de 1.519 hectáreas. En concreto, en 2012 se produjeron 114 incendios forestales, los cuales quemaron 1.489,78 hectáreas. El siniestro más destacado fue el incendio declarado en Moratalla, afectando a 1.370 hectáreas, que en su mayoría pertenecían a masa forestal (1.320 hectáreas) y en menor medida a terreno agrícola (49 hectáreas).

Las más de 230 personas del Plan de Vigilancia y Rescate en Playas y Salvamento en el Mar (Plan Copla) 2012 realizaron 46.808 atenciones, siendo las más numerosas las curas y primeros auxilios (29.670), el rescate y salvamento de personas, embarcaciones y elementos flotantes en el mar (349) y la prestación de servicios sociales e información (16.789).

Las fuertes precipitaciones de septiembre propiciaron que se activara el Plan de Inundaciones de la Región de Murcia (Inunmur), para la dirección, coordinación y planificación de las actuaciones a desarrollar por los más de 500 efectivos de emergencias de la Comunidad y más de 60 vehículos.

Asimismo, la Consejería de Presidencia realizó 69 avisos sobre fenómenos atmosféricos adversos (viento, nevadas, oleaje en el mar, tormenta, lluvia, ola de calor y temperaturas máximas y mínimas). En su mayoría correspondieron al nivel amarillo, con 40 alertas, seguida por las del nivel naranja (26) y por último, del nivel rojo (3).

En aspectos generales, las temperaturas máximas constituyeron el fenómeno meteorológico adverso más frecuente en la Región, con 24 episodios (14 niveles amarillo y 10 naranja), seguido por las lluvias y el viento, con 11 alertas cada uno.

Formación

Una de las claves de la eficaz atención de las emergencias reside, según señaló el consejero Manuel Campos, en la formación del propio personal del Centro de Coordinación de Emergencias y del personal externo que utiliza el sistema de gestión de emergencias 1-1-2.

Se realizaron 53 cursos de formación inicial y permanente dirigidos a 244 profesionales del Centro de Coordinación de Emergencias, así como otras 60 jornadas formativas para los efectivos de otros organismos que colaboran con el 1-1-2.

En esta misma línea, se desarrollaron 195 simulacros para mejorar el nivel de cumplimiento de los protocolos establecidos para la mejora de la gestión de los incidentes. Los ejercicios estuvieron relacionados con la intervención en caso de incendio (69), evacuación (65), materias peligrosas (35) y rescate (12), entre otros.

Satisfacción de los usuarios

Los usuarios del teléfono único de emergencias han puntuado con un 9,01 sobre el grado de satisfacción de la demanda asistencial y atención telefónica prestada por los operadores del servicio de emergencias 1-1-2 Región de Murcia, según una encuesta anual realizada entre los usuarios del teléfono único de emergencias.

Además, la Consejería de Presidencia desarrolla acciones para dar a conocer el teléfono único de emergencias, sus características y funcionamiento, lo que le sitúa como una herramienta de referencia para el ciudadano, cuyo grado de conocimiento asciende hasta el 93,75 por ciento.