El consejero de Universidades, Empresa e Investigación destacó que la inspección actúa de oficio, pero también a instancias de los particulares, cuando éstos consideran que existe alguna irregularidad

Uno de los servicios que se prestan desde la Dirección General de Industria es el de la verificación técnica del correcto funcionamiento de los contadores de electricidad, gas y agua que se utilizan para facturar

El consejero de Universidades, Empresa e Investigación, José Ballesta, presentó hoy el balance del servicio de inspección de la Dirección General de Industria del año 2011, en el que puso de manifiesto que en dicho año se resolvieron un total de 1.503 expedientes de inspección para garantizar la calidad y la continuidad en el suministro de servicios públicos como la electricidad, el agua o el gas.

José Ballesta destacó que "la consejería de Universidades, Empresa e Investigación realiza todos los años un programa integral de control y verificación de estos servicios públicos con el fin de garantizar que todos los ciudadanos puedan disponer de ellos en unos niveles adecuados de calidad y seguridad".

El mayor número de expedientes fueron los relacionados con el suministro eléctrico, de los que se tramitaron hasta 866, es decir el 58 por ciento del total. En materia de gas se resolvieron 238 expedientes (el 16 por ciento), otros 57 relacionados con el agua (4 por ciento), mientras que los restantes 342 (22 por ciento) estuvieron relacionados con otros servicios de inspección, como los que se realizan sobre aparatos radiactivos de instalaciones médicas o aquéllos relacionados con la minería. Del total de los expedientes tramitados, el 4 por ciento terminó en sanción, resolviéndose el 96 por ciento de incidencias restantes gracias a la intervención de la Dirección General de Industria, Energía y Minas.

El consejero destacó que el servicio de inspección actúa de oficio, pero también a instancias de los particulares o empresas, cuando éstos consideran que existe cualquier tipo de irregularidad. En este sentido, señaló que las principales reclamaciones de los ciudadanos que se produjeron a lo largo del año 2011 estuvieron relacionadas con la verificación de contadores eléctricos, de agua o de gas, para comprobar si éstos miden correctamente; quejas sobre actuaciones de las empresas comercializadoras con relación a la facturación de los servicios, o por una inadecuada atención al cliente; así como reclamaciones relacionadas con la calidad y continuidad del suministro eléctrico, como puede ser la existencia de niveles de tensión inadecuados en zonas rurales o dispersas, o cortes provocados por incidentes en la red de distribución.

Revisión de contadores de electricidad, agua y gas

Uno de los servicios que se prestan desde la Dirección General de Industria, de la Consejería de Universidades, Empresa e Investigación, es el de la verificación técnica del correcto funcionamiento de los contadores de electricidad, agua y gas, que son los que se toman como referencia para la facturación de los servicios.

El consejero señaló en este sentido que cualquier ciudadano que tenga razones fundadas para pensar que su consumo en alguno de estos suministros no se corresponde con lo que aparece en sus facturas, puede solicitar que se verifique el correcto funcionamiento de sus contadores.

Una vez revisados éstos por parte de los técnicos especialistas de la Dirección General de Industria, se concluye si el contador se encuentra dentro de los límites que establece la normativa, "de manera que si contabiliza de más, la empresa tiene que abonar la diferencia al cliente, mientras que si contabiliza de menos, se facturará al consumidor la diferencia", explicó José Ballesta.

Nueva web informativa del sector energético

Uno de los aspectos que resaltó el consejero en relación a las reclamaciones, tiene que ver con la liberalización del sistema energético y la confusión que existe entre los consumidores por este motivo, ya que "se han creado nuevas compañías con actividades complementarias pero separadas, como son las empresas distribuidoras por un lado y las comercializadoras por otro, aunque bajo marcas comerciales comunes, lo que ha contribuido a aumentar la confusión entre los consumidores de gas y electricidad, así como el desconocimiento por su parte de cuáles son sus derechos"

En este sentido, anunció que "desde la Consejería estamos realizando un espacio web con toda la información necesaria para identificar qué tipos de empresas existen y cuál es la función de cada una de ellas, qué derechos tienen los consumidores de los servicios de gas, electricidad y agua, y otros aspectos de interés como, por ejemplo, los distintos tipos de contratos que se pueden firmar o qué apartados debe contener una factura"