La Asociación Murciana de Consumidores y Usuarios, CONSUMUR, atendió durante el primer semestre de este año un total de 2.892 consultas y reclamaciones en su sede central y en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor gestionadas por la Asociación.
El sector de las telecomunicaciones, los trámites administrativos, las compañías eléctricas y los préstamos personales o hipotecarios fueron los sectores económicos que más consultas y reclamaciones, por parte de los consumidores y usuarios, recibieron durante el primer semestre del año en la Región de Murcia.
Sectores más reclamados
El primer lugar lo ocuparon los abusos y fraudes en telecomunicaciones, con nada menos que 800 consultas y reclamaciones, ocupando el 27,6%. El mayor porcentaje se alcanzó en el sector de la telefonía móvil, presentando éste un total de 331 consultas y 236 reclamaciones, porcentaje seguido por las 94 consultas y 62 reclamaciones presentadas por los usuarios de telefonía fija y las 48 consultas y 29 reclamaciones por parte de los usuarios de servicios de acceso a Internet.
Entre los motivos de las reclamaciones a las compañías que ofrecen servicios de telefonía, tanto móvil como fija, y acceso a Internet, destacan la imposición irregular de penalizaciones ante la cancelación de los servicios, la publicidad engañosa, el incumplimiento de las ofertas y el cobro de servicios no contratados, entre otros.
El segundo lugar en el balance de consultas y reclamaciones lo ocuparon las consultas relacionadas con trámites administrativos, de carácter general, que ascendieron a 623 consultas y 2 reclamaciones, alcanzando un porcentaje de 27,3% del total de consultas recibidas.
El tercer lugar, con el 9,3%, lo ocupan las 270 consultas y reclamaciones presentadas por irregularidades en el suministro eléctrico.
El mayor número lo encontramos en las consultas. Durante el primer semestre de este año se atendieron un total de 222 consultas, frente a las 48 reclamaciones presentadas.
Las reclamaciones han sido motivadas por problemas en la facturación, así por la falta de lectura de los contadores en las viviendas, provocando en algunos casos un aumento desorbitado de las facturas de la luz, que en ocasiones eran remitidas al usuario cada semestre e incluso con carácter anual, con el consiguiente perjuicio para el usuario.
Otro de los sectores que registra un importante número de consultas por parte de los consumidores y usuarios murcianos durante el primer semestre del año ha sido el sector bancario, concretamente lospréstamos personales o hipotecarios, alcanzando un total de 112 consultas y reclamaciones frente a las 47 registradas en el mismo periodo del pasado año.
Este aumento significativo corresponde a la imposibilidad de muchas familias murcianas para hacer frente a su hipoteca, debido a la actual situación económica.
CONSUMUR, desde el 2010, presta un servicio de mediación con las entidades bancarias con el fin de evitar la pérdida de la vivienda por impago.
Aumento de las consultas y reclamaciones
Los datos estadísticos registrados desde CONSUMUR y las Oficinas Municipales de Información al Consumidor gestionadas por la asociación (Oficinas de Alhama de Murcia y Caravaca de la Cruz) confirman una tendencia al alza en las denuncias por parte de los consumidores y usuarios de la Región de Murcia. Durante el primer semestre de 2012 se registraron un total de 2.892 consultas y reclamaciones, frente a las 2.223 recibidas en el mismo periodo del pasado año.
En el caso de la sede central de CONSUMUR, este aumento es aún más significativo si tenemos en cuenta que la asociación tramita reclamaciones únicamente de los consumidores y usuarios asociados a la misma.
El aumento registrado de las consultas y reclamaciones es atribuible a un mayor conocimiento del ciudadano de los servicios que ofrece la Asociación y las OMICs, gracias a la importante labor realizada en el ámbito de la formación y educación consumerista, a las diversas campañas informativas en los medios de comunicación, y a la atención personal, telefónica e informática que se ofrece a los consumidores y usuarios.
En este sentido, el consumidor y usuario murciano que desee recibir información y asesoramiento lo podrá hacer acudiendo a CONSUMUR, situada en calle Princesa, nº 2, 3º B, de Murcia, en horario de 10.00 a 14.00 horas, de lunes a viernes, así como a través de su Oficina Virtual, a disposición del consumidor y usuario las 24 horas del día. También podrá solicitar información llamando al Teléfono de Información al Consumidor y Usuario: 968 22 30 82
