La Asociación Murciana de Consumidores y Usuarios, CONSUMUR, ha constituido una plataforma de afectados por abusos, fraudes e irregularidades de las compañías telefónicas.

El Área de los Servicios Jurídicos de CONSUMUR informará a todos los afectados que se adhieran a la plataforma y soliciten información. Así mismo, CONSUMUR prestará asesoramiento jurídico a los afectados que se asocien a la organización, tramitándoles a su vez las reclamaciones, en el caso de que procediera interponer una reclamación.

Los usuarios que deseen adherirse podrán hacerlo a través de la web de la organización www.consumur.org.

El sector de las telecomunicaciones es el que más reclamaciones presenta por parte del usuario, encabezando año tras año, los primeros puestos de los sectores más reclamados.

Durante el 2010, el sector de las telecomunicaciones ocupó el primer puesto de consultas y reclamaciones atendidas desde la sede social de CONSUMUR y desde las Oficinas Municipales de Información al Consumidor gestionadas por la organización. El mayor porcentaje se alcanzó en el sector de la telefonía móvil, presentando éste un total de 516 consultas y 361 reclamaciones, porcentaje seguido por las 178 consultas y 134 reclamaciones presentadas por los usuarios de telefonía fija y las 86 consultas y 45 reclamaciones por parte de los usuarios de servicios de acceso a Internet.

Entre los motivos de las reclamaciones a las compañías que ofrecen servicios de telefonía, tanto móvil como fija, y acceso a Internet, destacan la imposición irregular de penalizaciones ante la cancelación de los servicios, la publicidad engañosa, el incumplimiento de las ofertas y el cobro de servicios no contratados, entre otros.

Así mismo, CONSUMUR ha conocido recientemente casos de usuarios que han observado en sus facturas el cobro indebido de llamadas y mensajes no realizados, a pesar de que en muchos casos se trata de números que el usuario reconoce, aunque asegura no haber realizado la llamada.

Con la puesta en marcha de esta plataforma, la organización pretende agrupar a los usuarios que han sido o están siendo víctimas de algún fraude o irregularidad por parte de las compañías telefónicas, ofreciéndoles información y canalizando las posibles reclamaciones.

El consumidor y/o usuario podrá recibir más información acudiendo a la asociación, en horario de 10.00 a 14.00 horas, de lunes a viernes, y de 17.00 a 20.00 horas los martes y jueves, así como a través de su Oficina Virtual, a disposición del consumidor y usuario las 24 horas del día (www.consumur.org). También podrá solicitar información llamando al Teléfono de Atención al Consumidor y Usuario: 968 22 30 82.