La Asociación Murciana de Consumidores y Usuarios, CONSUMUR , Asociación integrada en la Federación FACUA- Consumidores en Acción, atendió durante el pasado 2009 un total de 6.499 consultas y reclamaciones en su sede central y en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor gestionadas por la Asociación. Las compañías eléctricas , los operadores de telefonía , tanto fija como móvil, y el sector de la construcción fueron los sectores económicos que, un año más, más consultas y reclamaciones, por parte de los consumidores y usuarios, recibieron durante el 2009 en la Región de Murcia.
Suministro eléctrico El primer lugar en las 5.174 consultas y las 1.325 reclamaciones de los consumidores y usuarios de la Región recibidas en CONSUMUR lo ocuparon las consultas y reclamaciones presentadas por irregularidades en el suministro eléctrico, que generaron el 33,5% de las consultas y reclamaciones presentadas. El mayor número lo encontramos en las consultas. Durante el 2009 se atendieron un total de 1.785 consultas , frente a las 394 reclamaciones presentadas. Las reclamaciones han sido motivadas por problemas en la facturación, así por la falta de lectura de los contadores en las viviendas, provocando en algunos casos un aumento desorbitado de las facturas de la luz, que en ocasiones eran remitidas al usuario cada semestre e incluso con carácter anual, con el consiguiente perjuicio para el usuario.Telecomunicaciones
El segundo lugar lo ocuparon los abusos y fraudes en telecomunicaciones, con nada menos que el 20% . El mayor porcentaje se alcanzó en el sector de la telefonía móvil , presentando éste un total de 433 consultas y 318 reclamaciones, porcentaje seguido por las 330 consultas y 120 reclamaciones presentadas por los usuarios de telefonía fija y las 62 consultas y 34 reclamaciones por parte de los usuarios de servicios de acceso a Internet. Entre los motivos de las reclamaciones a las compañías que ofrecen servicios de telefonía, tanto móvil como fija, y acceso a Internet, destacan la imposición irregular de penalizaciones ante la cancelación de los servicios, la publicidad engañosa, el incumplimiento de las ofertas y el cobro de servicios no contratados, entre otros. Compra de viviendas En tercera posición, y con un porcentaje muy inferior, le sigue la compra de viviendas , con el 2,5% . Los principales motivos de las denuncias son la existencia de defectos de construcción e incumplimientos de las calidades ofertadas, seguidos de cláusulas abusivas y vulneraciones de acuerdos contractuales, como retrasos en la entrega, anulaciones unilaterales de contratos, documentación no entregada al comprador o falta de cumplimiento de las garantías que el promotor debe ofrecer con respecto a cantidades abonadas antes de la firma de la escritura. En los siguientes puestos destacados encontramos los seguros , los servicios financieros , la venta y reparación de automóviles y la venta a domicilio. Aumento en el número de consultas y reclamaciones Los datos estadísticos registrados desde CONSUMUR y las Oficinas Municipales de Información al Consumidor gestionadas por la asociación confirman una tendencia al alza en las denuncias por parte de los consumidores y usuarios de la Región de Murcia. La sede central de CONSUMUR recibió durante el pasado año 1.115 consultas y 84 reclamaciones de consumidores y usuarios que presentaban algún tipo de problema, cifras que duplican el volumen de consultas y reclamaciones presentadas en el 2008, en el que se registraron 636 consultas y 48 reclamaciones . Este aumento es aún más significativo si tenemos en cuenta que la asociación tramita reclamaciones únicamente de los consumidores y usuarios asociados a la misma. Por su parte, en el 2009 se amplió la red de Oficinas Municipales de Información al Consumidor gestionadas por CONSUMUR incorporándose a ésta el municipio de Mula, cuya oficina está siendo gestionada, con carácter temporal, por la Asociación. Esta oficina, más las gestionadas en los municipios de Alhama de Murcia, Bullas y Caravaca de la Cruz tramitaron 1.241 reclamaciones y atendieron a un total de 4.059 consultas , aumentando el volumen de consultas y reclamaciones de la asociación, con respecto al 2008, en 2.972. El aumento registrado de las consultas y reclamaciones es atribuible a un mayor conocimiento del ciudadano de los servicios que ofrece la Asociación y las OMICs, gracias a la importante labor realizada en el ámbito de la formación y educación consumerista, a las diversas campañas informativas en los medios de comunicación, y a la atención personal, telefónica e informática que se ofrece a los consumidores y usuarios.En este sentido, el consumidor y usuario murciano que desee recibir información y asesoramiento lo podrá hacer acudiendo a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor gestionadas por CONSUMUR o a la sede central de la Asociación, situada en calle Arquitectos Francisco y Jacobo Florentín, nº 2, de Murcia, en horario de 10.00 a 14.00 horas, de lunes a viernes, así como a través de su Oficina Virtual, a disposición del consumidor y usuario las 24 horas del día. También podrá solicitar información llamando al Teléfono de Información al Consumidor y Usuario: 968 96 77 88.
