La Asociación Murciana de Consumidores y Usuarios, CONSUMUR, integrada en FACUA- Consumidores en Acción, ha detectado un nuevo fraude telefónico a clientes de la compañía Telefónica. CONSUMUR advierte de la existencia de una empresa, que indica ser una empresa subcontratada por la operadora Orange, que informa a los clientes de Telefónica que, debido a una avería técnica, Telefónica suspenderá sus servicios de Internet y telefonía en la Región de Murcia, durante un período aproximado de tres meses.
Con el fin de evitar el consiguiente perjuicio para los miles de clientes con los que cuenta la compañía telefónica en la región, durante el periodo que, según informa la supuesta empresa, durará la avería, Telefónica cederá sus clientes a esta empresa, que prestará el mismo servicio mientras que la avería es subsanada. Para ello, el usuario debe facilitar al operador, en la misma llamada, sus datos personales, incluido los datos bancarios.
CONSUMUR ha tenido constancia del fraude a través de un afectado que, tras la solicitud de los datos personales y bancarios, decidió verificar la llamada contactando previamente con Telefónica.
Telefónica de España, S.A, afirma conocer la existencia del fraude pero no su procedencia e intenciones. Así mismo, informa del procedimiento que la compañía lleva a cabo en el caso de una avería real que conllevara un corte del servicio contratado, consistente en la previa comunicación por escrito al usuario de la incidencia.
Por su parte, Orange ha informado a la Asociación de la inexistencia de una empresa subcontratada para la realización de estas llamadas, desconociendo los hechos.
CONSUMUR hace un llamamiento a los usuarios, principalmente clientes de Telefónica, para que desconfíen de cualquier llamada telefónica que incite a cambiar de compañía, facilitando sus datos personales y números de cuenta.
Por otro lado, la Asociación recomienda a los usuarios que se hayan visto afectados por este fraude, que denuncien la situación. El usuario afectado podrá recibir información acudiendo a la asociación, en horario de 10.00 a 14.00 horas, de lunes a viernes, así como a través de su Oficina Virtual (http://www.facuaconsumur.org/oficina/oficina.php),a disposición del consumidor y usuario las 24 horas del día. También podrá solicitar información llamando al Teléfono de Información al Consumidor y Usuario: 968 96 77 88.
