Doce nuevos comercios del municipio se han sumado al reconocimiento del Compromiso de Calidad Turística, que distingue a los establecimientos que han implantado un sistema de calidad enfocado a la satisfacción del cliente, los turistas y la mejora del servicio.
Este reconocimiento lo otorga la Secretaría de Estado de Turismo y la Federación Española de Municipios y Provincias. Los establecimientos que han recibido esta distinción han formado parte del programa Sistema Integral de Calidad Turística Española en Destinos (SICTED), desarrollado por el Consorcio Turístico Murcia Cruce de Caminos, del que forma parte la Concejalía de Turismo y Congresos del Ayuntamiento de Murcia y la Comunidad Autónoma.
Estos doce comercios han recibido una placa con la distinción Compromiso de Calidad Turística tras pasar por un proceso de evaluación e implantación de buenas prácticas. El objetivo de este programa gratuito es que Murcia potencie su imagen como destino de calidad y que los establecimientos y servicios, aunque no sean estrictamente turísticos, tomen conciencia de que son una parte importante de las visitas turísticas que se realizan en la ciudad. Este proyecto se puso en marcha en septiembre de 2006.
Ya se han sumado un total de 101 establecimientos, de los que 32 son comercios. Este proceso permite que los establecimientos tomen conciencia de que también forman parte de la experiencia turística del visitante, y que los clientes se encuentren con comercios que prestan un servicio de calidad.
Los establecimientos que se adhieren a este proyecto tienen que pasar por varias fases como autoevaluación del establecimiento, creación del Manual de Buenas Prácticas, formación sobre herramientas de calidad, autoevaluación, planificación de la mejora del sistema, etc. Cada empresa crea su propio manual de buenas prácticas donde se contempla todo, desde la limpieza del establecimiento hasta gestión medioambiental y atención al cliente, posteriormente un técnico, que no es del Ayuntamiento de Murcia, evalúa el proyecto. Si el establecimiento pasa todas las fases obtiene su distinción. Además, la Concejalía de Turismo ofrece en todo momento asistencia técnica para ayudar a los establecimientos y servicios.
Además de comercios, han obtenido este distintivo empresas de alquiler de coches, turismo idiomático, museos y centros de interpretación, la Oficina de Congresos del Ayuntamiento de Murcia, guías turísticos, hoteles, agencias de viajes, organizadores profesionales congresos, restaurantes, taxis, transporte turístico, y el Auditorio y Centro de Congresos Víctor Villegas.
