La mayor parte de las quejas se refieren a telefonía fija y móvil, electricidad, venta a domicilio, seguros, suministro energético y servicios financieros.
La Concejal de Sanidad y Consumo del Ayuntamiento de Lorca, María del Carmen Ruiz, ha informado que gracias a las diferentes actuaciones desarrolladas por parte de los técnicos que trabajan en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), los lorquinos atendidos han conseguido recuperar de forma global una cantidad total de 150.000 euros a lo largo del pasado año. Así consta en la memoria documental que se ha elaborado en las últimas semanas cruzando los datos que arrojan los balances por meses. Hemos de señalar que estos reintegros, clasificados de acuerdo al grupo de bienes al que pertenecen, son los siguientes: 1) Alimentación: 2.647,41 €
2) Dispositivos electrónicos y vehículos: 9.667,87 €
3) Material doméstico: 10.721,46 €
4) Productos químicos: 100 €
5) Textil: 513,71 €
6) Televenta: 6.304,4
7) Sanidad privada: 2.128,34 €
8) Seguros: 8.260,48 €
9) Servicios de Alquiler: 240 €
10) Servicios financieros: 13.589,65 €
11) Reparaciones: 7.497,53 €
12) Suministros básicos: 76.703 €
13) Mensajería: 698,79 €
14) Medios de transporte: 698,79 €
15) Turismo y ocio: 712,58 €
16) Otros: 8.526,35 €
Ruiz Jódar ha señalado que durante el periodo analizado la Oficina Municipal de Información al Consumidor, en el desarrollo de su función más destacada, que es la información y la tramitación de reclamaciones, mantiene su evolución ascendente como consecuencia de la demanda que plantean los consumidores/usuarios de este municipio, así como los de Totana y Puerto Lumbreras. En cuanto a datos referentes a consultas, estas han alcanzado en este periodo las 6.528, mientras que se han concretado 1.182 reclamaciones. Sólo en cuestiones relacionadas con los servicios de telefonía, el trabajo desarrollado por parte del Ayuntamiento ha permitido a los usuarios recuperar 59.553,94 euros, mediante la tramitación de las pertinentes reclamaciones. La Edil de Consumo ha explicado que los problemas con Telefonía han estado relacionados fundamentalmente con altas y bajas, portabilidades, periodos de permanencia y tarificación adicional. Para evitarlos, desde la OMIC de Lorca aconsejamos a los ciudadanos, de forma general, no precipitarse al cambiar de operadora, estudiar bien las diferentes ofertas, mantener el criterio elegido, guardar siempre contratos y publicidad, desconfiar de las ofertas sorprendentes, controlar y analizar sus facturas siempre, si observa algo irregular cuanto antes, plantee el problema a la operadora (quédese con su referencia) y si en un CORTO espacio de tiempo no se lo resuelve acuda a nuestra OMIC. También hemos de prestar especial atención a con los números de tarificación adicional por su alto costo (803., 806...,905...907...) y con los números cortos de cinco cifras (25--- 35--- etc,) y de seis cifras (79----, 99---- etc), pudiendo solicitar su desactivación a la operadora. Tampoco debemos confundir baja con portabilidad.
Ruiz Jódar ha indicado que los problemas relacionados con el suministro eléctrico que plantea el usuario suelen ser los relacionados con cambios de contratos, retraso en el pago y lecturas. En este sentido cabe señalar que se han registrado al respecto 153 reclamaciones, y se ha restituido a los usuarios la cantidad de 10.158,38 €. Debido a la liberalización del mercado eléctrico, el usuario encuentra una gran oferta en el mercado para elegir la comercializadora libremente que quiera. El usuario, tiene saber elegir la empresa que más le conviene para sus intereses particulares. Los consejos a tener en cuenta al respecto que planteamos desde el Ayuntamiento son los siguientes:
No firmar contrato alguno sin su previo análisis y consideración de la oferta por parte del usuario, estudiando características familiares, consumos…
Comprobar nuestras facturas y que las lecturas sean las correctas.
Racionalizar nuestro consumo. Hemos de ser conscientes de nuestro consumo y su coste.
Juntas de Arbitraje, un aliado del consumidor.
La Concejal de Consumo ha indicado que desde la OMIC se da trámite a las reclamaciones interpuestas por consumidores y usuarios. Una vez analizadas y estudiadas se realiza una función mediadora con la empresa reclamada. Con ello, se resuelven más del 50% de las reclamaciones de los ciudadanos y el resto se remiten a los organismos competentes o a la Junta arbitral de Consumo de nuestra Comunidad Autónoma. Durante 2015 se llevaron a cabo 104 audiencias, de las que el 90% se refieren a reclamaciones presentadas en la OMIC de Lorca.
Es importante destacar que hay empresas comercializadoras de energía que están sometidas a arbitraje de consumo; esto, al igual que las operadoras ayuda, a que el usuario pueda resolver su problemática por esta vía, en su caso Es importante conocer que gran parte de las operadoras están sometidas a Arbitraje de Consumo y que la problemática que al usuario se le presenta con ellas se resuelve por esta vía gratuita y extrajudicial.
