Sólo en cuestiones relacionadas con los servicios de telefonía, el trabajo desarrollado por parte del Ayuntamiento ha permitido a los usuarios recuperar 24.247,4 euros, mediante la tramitación de las pertinentes reclamaciones.
La Concejal de Sanidad y Consumo del Ayuntamiento de Lorca, Antonia López, ha informado que gracias a las diferentes actuaciones desarrolladas por parte de los técnicos que trabajan en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), los lorquinos atendidos han conseguido recuperar de forma global una cantidad total de 53.800 euros durante el periodo comprendido entre los meses de enero y mayo de este año. Así consta en la memoria documental que se ha elaborado en las últimas semanas cruzando los datos que arrojan los balances por meses. Hemos de señalar que estos reintegros, clasificados de acuerdo al grupo de bienes al que pertenecen, son los siguientes:
Suministros (agua, electricidad, gas, internet y telefonía): 29.927,07 €
Dispositivos tecnológicos, TDT y vehículos: 17.481,55 €
Servicios profesionales: 7.277,31 €
Reparaciones (coches, móviles, electrodomésticos): 3.792,64 €
Ventas a domicilio: 2.774,8 €
Servicios financieros (comisiones bancarias, préstamos…): 2.271,57 €
Seguros (hogar, automóvil, vida…): 1.421,06 €
Otros (mobiliario, academias y autoescuelas, alquiler vivienda, ocio y transporte): 597,17 €
López Moya ha señalado que durante el periodo analizado la Oficina Municipal de Información al Consumidor, en el desarrollo de su función más destacada, que es la información y la tramitación de reclamaciones, mantiene su evolución ascendente como consecuencia de la demanda que plantean los consumidores/usuarios de este Municipio. En cuanto a datos referentes a consultas, estas han alcanzado en este periodo las 2.761, mientras que las reclamaciones, han superado las 579. Sólo en cuestiones relacionadas con los servicios de telefonía, el trabajo desarrollado por parte del Ayuntamiento ha permitido a los usuarios recuperar 24.247,4 euros, mediante la tramitación de las pertinentes reclamaciones.
La Edil de Consumo ha explicado que los problemas con Telefonía han estado relacionados fundamentalmente con altas y bajas, portabilidades, periodos de permanencia y tarificación adicional. Para evitar estos problemas, desde la OMIC de Lorca aconsejamos a los ciudadanos, de forma general, no precipitarse al cambiar de operadora, estudiar bien las diferentes ofertas, mantener el criterio elegido, guardar siempre contratos y publicidad, desconfiar de las ofertas sorprendentes, controlar y analizar sus facturas siempre, si observa algo irregular cuanto antes, plantee el problema a la operadora (quédese con su referencia) y si en un CORTO espacio de tiempo no se lo resuelve acuda a nuestra OMIC. También hemos de prestar especial atención a con los números de tarificación adicional por su alto costo (803., 806...,905...907...) y con los números cortos de cinco cifras (25--- 35--- etc,) y de seis cifras (79----, 99---- etc), pudiendo solicitar su desactivación a la operadora. Tampoco debemos confundir baja con portabilidad.
López Moya ha indicado que los problemas relacionados con el suministro eléctrico que plantea el usuario suelen ser los relacionados con cambios de contratos, retraso en el pago y lecturas. Debido a la liberalización del mercado eléctrico, el usuario encuentra una gran oferta en el mercado para elegir la comercializadora libremente que quiera. El usuario, tiene saber elegir la empresa que más le conviene para sus intereses particulares. Los consejos a tener en cuenta al respecto que planteamos desde el Ayuntamiento son los siguientes:
No firmar contrato alguno sin su previo análisis y consideración de la oferta por parte del usuario, estudiando características familiares, consumos etc.…
Comprobar nuestras facturas y que las lecturas sean las correctas.
Racionalizar nuestro consumo. Hemos de ser conscientes de nuestro consumo y su coste.
Arbitraje, un aliado del consumidor.
La Concejal de Consumo ha indicado que desde la OMIC se da trámite a las reclamaciones interpuestas por consumidores/usuario, las cuales, una vez analizadas y estudiadas se realiza una función mediadora con la reclamada. Con ello, se resuelven más del 50% de las reclamaciones de los ciudadanos y el resto se remiten a los organismos competentes o a la Junta arbitral de Consumo de nuestra Comunidad Autónoma. Es importante destacar que hay empresas comercializadoras de energía que están sometidas a arbitraje de consumo; esto, al igual que las operadoras ayuda, a que el usuario pueda resolver su problemática por esta vía, en su caso Es importante conocer que gran parte de las operadoras están sometidas a Arbitraje de Consumo y que la problemática que al usuario se le presenta con ellas se resuelve por esta vía gratuita y extrajudicial
López Moya ha detallado que los problemas con los servicios Financieros y Seguros han representado una tendencia ascendente, en los problemas relacionados con:
cobros de comisiones bancarias.
cancelaciones de cuentas bancarias.
bajas de compañías seguros.
interpretación del contenido de las pólizas de seguros.
seguros de préstamos.
clausulas suelo préstamos hipotecarios.
participaciones preferentes.
problemas morosidad.
problemas de domiciliaciones.
