Según estimaciones propias, están generando a sus clientes un ahorro promedio de 560.000 euros al mes con las alertas tempranas de su 'Cliente Incógnito Digital'

Uno de sus últimos estudios evidenció que el 70% de las entidades bancarias españolas reconoce la existencia de indisponibilidades temporales en alguna parte del proceso de navegación del usuario por sus canales digitales

La fintech Movizzon, especializada en monitorizar en tiempo real los canales digitales de entidades bancarias, empresas de retail y telecomunicaciones, entre otros sectores, ha desembarcado en España para impulsar su plan estratégico de expansión internacional por Europa, que incluye otros mercados como Italia, Portugal, Francia, Alemania, Reino Unido y Holanda.

En España trabaja con BBVA, ayudándoles a medir proactivamente la experiencia de sus clientes a través de sus canales digitales (con datos específicos sobre la disponibilidad y tipo de experiencia de cliente según sistema operativo y proveedor de Internet), así como recibir alertas en tiempo real sobre potenciales incidencias o fallos antes de que sus usuarios lleguen a experimentarlos.

La fintech, fundada por Raúl Ibáñez y Antonio Arancibia en Chile en 2015, ya trabaja tanto en LATAM como en Europa con otros bancos españoles como el propio BBVA, Banco Santander o Banco Sabadell y actualmente han convertido su solución de monitorización en un estándar para la banca en países como Chile y Colombia. Fue reconocida por la consultora Gartner, Financial Times y Fintech Americas, entre otros, como unas de las compañías de tecnología para la banca más prometedoras del mundo.

Un 'cliente incógnito digital' que genera un ahorro promedio de 560.000 euros al mes

Su llegada a España se produce en un momento en el que, según estimaciones de la propia compañía, la fintech está generando un ahorro promedio de 560.000 euros al mes a sus clientes, a través de las alertas tempranas en tiempo real de su 'cliente incógnito digital', un sistema de monitorización sintética que hace posible que las compañías reciban las alertas un promedio de 25 minutos antes con respecto al proceso tradicional de revisión, que se activa cuando los propios clientes llaman a las entidades informado sobre posibles incidencias, problemas de lentitud o malas experiencias.

Cómo funciona

Este 'cliente incógnito' (basado en IA y que emula el ojo humano) navega e interactúa de forma automática 24/7 con una cuenta de banca electrónica real -y a través de diferentes navegadores y dispositivos-, usando todas sus funciones (consulta, transferencia, pagos, etc.) exactamente igual como si lo hiciera un cliente, lo que ha hecho posible que la UX se convierta en un activo esencial para entidades bancarias y otras corporaciones, ayudándoles evitar potenciales crisis antes de que éstas lleguen a producirse, gracias a la generación en tiempo real de alertas tempranas sobre posibles incidencias en sus canales digitales. Además, esta optimización de la experiencia de usuario también contribuye de forma directa a aumentar la rentabilidad de sus canales de venta por la mejora en la disponibilidad de sus productos y servicios.

Presente en 14 países, establece su sede europea en Madrid para liderar su expansión internacional por el viejo continente

Para su aterrizaje en España, Movizzon estableció su sede corporativa en Madrid, como ubicación estratégica desde la que liderará su expansión internacional por otros mercados europeos.

La fintech trabaja actualmente con 60 corporaciones de diferentes sectores (banca, retail, telecomunicaciones, seguros, etc.), la mayoría de ellas entidades bancarias, y ya se encuentra en 14 países, entre los que destacan Italia y España, donde tienen como cliente a BBVA.

En palabras de su CEO y fundador, Antonio Arancibia, "España tiene una ubicación estratégica como puerta de entrada a Europa, con un mercado maduro y muy atractivo para compañías de tecnología como la nuestra. Queremos replicar en el viejo continente el buen trabajo y excelentes resultados obtenidos en LATAM y en nuestra estrategia de expansión internacional, España es el camino natural dada su estabilidad y cercanía a otros países. Adicionalmente, tenemos como cliente a BBVA España, por lo que queremos estar más cerca de ellos y reproducir este caso de éxito en otras entidades financieras del país e incluso otras industrias como la de los seguros y telecomunicaciones, donde tenemos mucho que aportar a su negocio".

Situación de la banca digital en España

Según datos del Banco de España, 7 de cada 10 españoles ya utilizan la banca digital. Sin embargo, según un estudio realizado por Movizzon, el 70% de las entidades bancarias del país evidencia la existencia de intermitencias en alguna parte del proceso de navegación del usuario por sus canales digitales.

A nivel global, conforme a las conclusiones de un informe realizado por Gartner, el coste promedio actual del tiempo de inactividad en los canales digitales de las corporaciones se situaría en 5.160 euros por minuto. El 98% de las organizaciones encuestadas afirmó que una sola hora de inactividad les cuesta más de 92.053 euros.