Hoy en día, tener a disposición un software SAT (Servicio de Asistencia Técnica) puede significar una ventaja competitiva a la hora de la gestión empresarial porque permite tener la información en un solo lugar, facilitando el manejo de datos, la administración de incidencias y el monitoreo del rendimiento en la prestación del servicio técnico.
En este contexto, GotelGest ofrece soluciones de innovación tecnológica para las empresas de todos los tamaños, por lo que se constituye en un aliado estratégico ideal para las compañías que buscan optimizar sus procesos operativos.
Funcionamiento del Software SAT Empresarial
En su versión básica, el software SAT funciona como un centro de operaciones de soporte técnico que permite automatizar tareas, además de optimizar el tiempo de respuesta y ofrecer un servicio al cliente de excelente calidad.
Para aprovechar al máximo el potencial de esta herramienta tecnológica, conviene realizar la integración a un software ERP (Planificación de Recursos Empresariales), que incorpora nuevos módulos y aplicaciones para mejorar la experiencia del cliente. En este contexto, el software GotelGest.Net destaca como un potente ERP creado para dirigir eficazmente cualquier tipo de empresa, independientemente de su tamaño, ya que opera sobre tecnología SQL que garantiza su integridad y evita duplicidades de información.
Algunas de sus funcionalidades incluyen el monitoreo de las intervenciones del servicio técnico y los recursos empleados en ellas; la facturación y renovación automática en la gestión de tipos de Contrato de Mantenimiento; la administración de avisos y reparaciones programadas; y la planificación y control de agendas de los técnicos de las empresas mediante un calendario y un diario detallado.
Además, el sistema ahora incorpora la novedad de indicar los kilómetros fijos donde se encuentran las instalaciones de los clientes
Beneficios de utilizar un Software SAT integrado con ERP
Utilizar un software SAT con ERP supone una mejora en la eficiencia y productividad del sistema de asistencia técnica porque agiliza los tiempos de respuesta y solución de las incidencias generadas en la operación de la empresa. También otorga un mayor control sobre las secuencias de procesos, ya que permite realizar un monitoreo permanente de cada uno de los pasos del servicio técnico, lo que reduce errores humanos mediante la automatización de tareas.
Adicionalmente, una ERP garantiza una mayor eficacia y productividad, dado que una correcta planificación y puesta en acción de los servicios de reparación y mantenimientos permite que el personal técnico sea más rápido en la resolución de los casos de uso. Finalmente, con la ejecución de una planificación de recursos empresariales, se logra un mejor control del negocio a través de informes financieros basados en los datos de toda la organización, lo que contribuye a tomar mejores decisiones a largo plazo.
En definitiva, el software SAT de GotelGest.Net es una excelente alternativa para que cualquier empresa de asistencia técnica pueda revolucionar su servicio de atención al cliente, en términos de aumentar la eficiencia de los procesos operativos, de mejorar la experiencia del cliente y contribuir a la reducción de costes, garantizando el crecimiento y la rentabilidad del negocio.
