La compañía agiliza los flujos de trabajo de sus empleados de “primera línea” para mejorar la experiencia del cliente y el cumplimiento normativo gracias a la solución Reflexis Task Management
Zebra Technologies Corporation (NASDAQ: ZBRA), empresa innovadora con soluciones y socios que permiten a los negocios mejorar su rendimiento, ha anunciado hoy que Aral AG, filial del Grupo BP, ha mejorado la experiencia de sus clientes y la eficiencia y productividad de sus trabajadores de primera línea en sus estaciones de servicio, gracias a la solución de software Reflexis Real-Time Task Manager™ de Zebra.
Más de dos millones de clientes visitan diariamente las estaciones de servicio de Aral para repostar combustible, lavar sus vehículos o comprar comida y bebida. La compañía lleva a cabo inspecciones periódicas de salud, seguridad y medio ambiente (HSSE) para comprobar la limpieza y disponibilidad de sus productos. Y necesitaba una nueva solución tecnológica que ofreciera una visión global de las tareas realizadas y una mejor manera de realizar auditorías sobre el nivel de cumplimiento del HSSE en tiempo real.
Por todo ello, Aral optó por implementar la solución de software Reflexis Real-Time Task Manager y Q-Suite™ Q-Walk store check de Zebra para simplificar las operaciones de la tienda, optimizar la mano de obra y medir los progresos. Gracias a ellas, los partners pueden gestionar eficazmente las tareas de la estación de servicio y las solicitudes de los clientes, así como asegurar el cumplimiento HSSE. Esto ha ayudado a garantizar entornos más seguros y limpios, ofreciendo una experiencia de compra en tienda que satisface las necesidades del consumidor. Los datos generados por ambas soluciones también se utilizan para agilizar la auditoría anual que lleva a cabo Aral.
"Más de 130 trabajadores de Aral y 1.200 centros operados por franquicias de la empresa (COFO) ya utilizan el software Reflexis de Zebra en sus dispositivos móviles, lo que ha mejorado la realización de tareas y los estándares de cumplimiento", afirma Christina Völker, Retail Digital Project Coordinator en Aral. "En el futuro, esta solución dará soporte a otras 1.200 estaciones de servicio asociadas".
Además de Alemania, Aral también ha implantado esta solución en España, Australia, Luxemburgo, Países Bajos, Nueva Zelanda, Polonia, Sudáfrica y Reino Unido.
RESUMEN PRINCIPALES CONCLUSIONES
La filial alemana de BP, Aral, ha elegido la solución de software Reflexis Real-Time Task Manager y Q-Suite de Zebra para mejorar el cumplimiento normativo, la eficiencia de sus empleados y el servicio al cliente en sus estaciones de servicio.
Estas aplicaciones de software se ejecutan en dispositivos móviles, lo que permite al personal de tienda automatizar los procesos de auditoría y la gestión de tareas en tiempo real, mejorando las comunicaciones y la experiencia del cliente.
Zebra Reflexis se ha implantado ahora en toda Alemania tras el éxito de las implantaciones en Australia, Luxemburgo, los Países Bajos, Nueva Zelanda, Polonia, Sudáfrica, España y el Reino Unido.
