Hidrogea y sus empresas participadas, Aguas de Lorca, Aguas de Cieza, Aguas de Jumilla y Sermubeniel, comienzan una nueva etapa tras culminar el proceso de actualización, modernización y adaptación de sus canales de atención al cliente para estar más cerca y hacer las gestiones más cómodas, fáciles y accesibles a cada uno de sus clientes.

Por ello, se ha implantado y desarrollado 'Contigo', cuyo objetivo pasa por situar a las personas en el centro. Se han potenciado los canales no presenciales para facilitar las gestiones, con objeto de que cada cliente pueda escoger el canal por el que quiere ser atendido en función de sus necesidades, gozando de una mayor flexibilidad horaria para realizar gestiones y evitando esperas y desplazamientos innecesarios.

En este marco, se van a realizar charlas en centros de mayores de toda la Región de Murcia, así como a colectivos extranjeros, para informarles sobre las gestiones que pueden hacer desde la página web para eliminar la barrera de la brecha digital y de comprensión de la lengua.

También se ha implantado un servicio de traducción simultánea en 15 idiomas, así como la lengua de signos, accesible desde las oficinas de atención al cliente, o a través del canal telefónico con cita previa.

Las personas están en el centro

Con las medias puestas en marcha, Hidrogea y sus empresas sitúan a las personas en el centro de su gestión, asegurando que todos los clientes sin excepción puedan acceder a sus servicios. Y como ya lo vienen haciendo desde hace años, prestan especial atención a colectivos como las personas mayores, extranjeros o personas en riesgo de exclusión social, abordando las barreras de la digitalización y la comprensión del idioma con información, formación y adaptación de la página web.

Las empresas de gestión de agua comenzaron esta transformación poniendo el foco en la atención al cliente hace unos años y ahora la culminan con la implantación de medidas de carácter digital, necesarias durante y tras la pandemia, pero sin olvidar que cada persona tiene sus necesidades y hay que dar el mejor servicio a todas ellas.

Por ello, ponen en marcha numerosos canales en los que intenta resolver las gestiones sin que el cliente tenga que desplazarse e invertir tiempo, pero a la vez refuerzan la atención para todos aquellos que por sus características o necesidades sí necesiten acudir a las oficinas.

Rapidez, comodidad y accesibilidad son ventajas de estos canales, como las páginas web, donde los clientes pueden consultar o realizar cualquier gestión, que dispone además de un Chatbot de asistencia virtual en el que se proporciona a los clientes respuestas a sus consultas más habituales.

Además del servicio de atención telefónica, el WhatsAPP o el servicio de videollamada, son otras de las medidas que la empresa está poniendo en marcha, sin renunciar a una atención con la misma cercanía de siempre.