Nueva sesión de Tus Jueves de Formación, organizada por FarmaQuatrium y FEFE, centrada en la "Importancia de la fidelización del cliente y el impacto en RRSS"
Domingo Ortega, creador de DataFarma, ha defendido la necesidad de obtener información sobre la experiencia de compra del cliente y su opinión sobre el trato recibido para poder reconducir los errores a tiempo
El experto en Inteligencia de Negocio también ha analizado las RRSS como herramienta para la fidelización de clientes así como la proyección de la Oficina de Farmacia y del consejo cualificado
Tus Jueves de Formación es un programa de formación online gratuito dirigido a profesionales de la Farmacia, cuyo objetivo es facilitar herramientas para fortalecer la gestión y rentabilidad de las boticas.
La Oficina de Farmacia necesita contar con una clientela fidelizada y estable para garantizar las ventas y su viabilidad. Para lograr ese objetivo, resulta fundamental obtener información sobre la experiencia de compra del cliente, su opinión acerca del trato recibido, del consejo profesional solicitado o de los productos adquiridos. "Una información muy valiosa y útil que resulta fundamental para conocer, de primera mano, las demandas de los clientes, al tiempo que nos permitirá poder actuar lo antes posible, reforzando los puntos fuertes de la botica y subsanando los posibles errores cuanto antes, con el objetivo de evitar pérdidas", tal y como ha resaltado Domingo Ortega, creador de DataFarma. Ortega ha estado al frente de una nueva sesión de Tus Jueves de Formación, en la que se ha analizado la "Importancia de la fidelización de clientes y el impacto en RRSS", dentro del módulo ¿Cómo maximizar la rentabilidad de mi oficina de Farmacia?.
El presidente de la Federación Empresarial de Farmacéuticos Españoles, Luis de Palacio, introducía el seminario destacando "la importante herramienta que suponen las RRSS para la proyección de la Oficina de Farmacia y la necesidad de planes de marketing también para este sector, pese a las muchas limitaciones que existen en materia de publicidad para nosotros".
Por su parte, Domingo Ortega ha defendido la necesidad e importancia de medir la satisfacción de los clientes de manera directa para "tener un mejor control de la situación y obtener datos importantes de la experiencia del cliente, conocer su punto de vista sobre nuestra botica y también sus críticas para convertir las quejas en mejora de los servicios y adaptar la farmacia a sus pacientes". Con el objetivo de recoger estos valiosos datos y evitar críticas en otras plataformas tan habituales para ello como las redes sociales o Google, el experto en Inteligencia de Negocio ha destacado Happy Analitics, un sistema interactivo de medición de satisfacción del cliente que "resulta de gran ayuda para acceder a datos relevantes a través de sencillas preguntas" y que se debe instalar a la entrada de la botica para proteger el anonimato de quien responde.
Las RRSS como herramienta de fidelización
El experto en Inteligencia de Negocio también ha hecho referencia a los Social Media que, según indica, son un magnífico altavoz para la Oficina de Farmacia ya que "contribuyen a la fidelización de clientes, permitiendo conocer sus reacciones, opiniones y críticas sobre lo que estamos publicando", por lo que contar con un Plan de Comunicación bien diseñado y estructurado sobre lo que queremos publicar resulta, a su juicio, un punto clave. "Todo el esfuerzo que invertimos en RRSS debemos analizarlo con detalle en aras de mejorar nuestra rentabilidad y conocer el engagement, el nivel de compromiso e interacción que tienen los usuarios con nuestra farmacia y los valores que la representan".
En opinión de Ortega, para conseguir un impacto positivo en RRSS, son importantes varios aspectos como "el asesoramiento farmacéutico, que brinde información sobre productos o cuándo utilizarlos; la promoción y participación, buscando la forma de comunicar para atraer clientes y propiciar su interacción; o la novedad, con el lanzamiento de nuevos productos. Igualmente importante es "ofrecer información rigurosa y de interés sobre temas relacionados con la salud y bienestar que ayuden a mejorar la calidad de vida de la población en general; o llevar a cabo acciones locales, pensadas exclusivamente en la zona de influencia de la botica". Y es que, según el experto, "con una correcta gestión de las redes sociales también se pueden aumentar las ventas de la Oficina de Farmacia".
Programa de Formación para profesionales de la Farmacia
"Tus Jueves de Formación" es un programa de formación dirigido a farmacéuticos organizado por FarmaQuatrium, líder nacional en compraventa de oficinas de farmacia por cuarto año consecutivo, y la FEFE (Federación Empresarial de Farmacéuticos Españoles), en colaboración con FARVAL (Asociación de Farmacéuticos con Oficina de Farmacia de Valencia) y APEFA (Asociación Provincial de Empresarios Farmacéuticos de Alicante). La iniciativa, que arrancaba en abril del año pasado, apuesta por el impulso de la formación continuada y especializada de los profesionales de la Farmacia para que refuercen sus habilidades y logren mejorar la gestión, el rendimiento económico y el posicionamiento de su negocio.
PROGRAMA "TUS JUEVES DE FORMACIÓN"
MÓDULO FEBRERO: "¿CÓMO MAXIMIZAR LA RENTABILIDAD DE MI OFICINA DE FARMACIA?
Jueves a las 10:00h
Duración 45 minutos cada sesión
Los temas que se tratarán son:
17 febrero: ¿Cómo controlar el margen de compra al proveedor?
Ponente: Olga Molina, responsable de FarmaVerita
24 febrero: Claves para sacar el mayor rendimiento en la compra genérica
Ponente: Olga Molina, responsable de FarmaVerita
MÓDULO MARZO: OPTIMIZA TU OFICINA DE FARMACIA CON UNA CORRECTA GESTIÓN
Jueves a las 10:00h
Duración 45 minutos cada sesión
Fechas: Jueves 3, 10 y 31 de marzo
Ponentes: Salomé Pérez, directora de Marketing de ART Pharmaceutical Business Strategies.
MÓDULO ABRIL: CLAVES PARA AFRONTAR LA COMPRAVENTA DE FARMACIA CON CONFIANZA
Jueves a las 10:00h
Duración 45 minutos cada sesión
Fechas: Jueves 7, 21 y 28 abril
Ponente: Gustavo Castro, director financiero de FarmaQuatrium
MÓDULO MAYO: DERMOCOSMÉTICA: CATEGORÍA DE ÉXITO EN LA OFICINA DE FARMACIA
Jueves a las 10:00h
Duración 45 minutos cada sesión
Fechas: Jueves 5, 12, 19 y 26 mayo
Ponente: Ada Llácer, técnica del Departamento de I+D de Laboratorios Ozoaqua
FarmaQuatrium, una década en su sector
La compañía lleva una década de actividad contribuyendo a que muchos farmacéuticos logren alcanzar su sueño profesional más anhelado: adquirir su propia oficina de farmacia con su nombre, estilo personal y seña de identidad, con todas las garantías y en las mejores condiciones.
FarmaQuatrium además ha revalidado, por cuarto año consecutivo (2018, 2019, 2020 y 2021), su liderazgo en el sector de la compraventa de farmacias, a nivel nacional. La búsqueda de la excelencia, el servicio personalizado, la motivación del equipo y la calidad humana son algunos de los pilares básicos en los que se asienta la firma y explican este reconocimiento.
