TELECOMUNICACIONES DURANTE EL CONFINAMIENTO

Garantía de servicio 

Se garantizará el mantenimiento de los servicios de comunicaciones electrónicas, la conectividad de banda ancha y la prestación del servicio universal de telecomunicaciones.

Imposibilidad de corte de suministro

No podrá interrumpirse el servicio por impago, sin que esto suponga exención de pago o moratoria alguna.

Portabilidad

Durante el estado de alarma se suspenden las operaciones de portabilidad de numeración fija y móvil, no los nuevos contratos de servicios de comunicaciones electrónicas; para aclaraciones al respecto, se deberá consultar con la empresa proveedora del servicio.

Para todos los consumidores

Estas garantías se aplican a todos los consumidores sin excepción, no solo a aquellos vulnerables o colectivos específicos.

CUOTAS PERIÓDICAS

¿Qué son contratos de tracto sucesivo?

Son los que llevan aparejada el cumplimiento de una obligación de carácter periódico como el pago de cuotas en gimnasios, academias, colegios mayores, etc.

¿Qué ocurre con las cuotas abonadas y no disfrutadas?

El prestador del servicio podrá ofrecer la opción de disfrutar del servicio posteriormente o minorar la cuantía de futuras cuotas a imputar por la prestación del servicio.

¿Y si no acepto ninguna alternativa?

Se le deberán reembolsar los importes ya abonados en la parte correspondiente al periodo del servicio no prestado por dicha causa.

¿Y luego qué?

Las partes volverán a asumir las obligaciones objeto del contrato (prestación del servicio y abono de cuotas, respectivamente) cuando se haya puesto fin a las medidas decretadas por el estado de alarma que imposibilitan la prestación ordinaria del servicio.

VIAJES COMBINADOS

¿Qué es un viaje combinado?

Un paquete turístico con dos o más servicios contratados para un mismo viaje.

¿Puede el consumidor resolver el contrato?

Sí, cuando el lugar de destino estuviese afectado por una circunstancia extraordinaria como consecuencia del coronavirus o se viese afectado por las limitaciones de movimiento concretas establecidas como consecuencia de la declaración del estado de alarma.

¿Cuando debo comunicar mi decisión?

En cualquier momento antes de iniciar el viaje y a ser posible de forma fehaciente como puede ser por correo electrónico, fax o a través de la OMIC.

¿A qué tengo derecho si solicito la resolución?

Al reembolso completo de cualquier pago realizado, pero no a una compensación adicional.

¿Y si es la empresa la que cancela el viaje? 

Podrá ofrecer un bono por 1 año por el importe del reembolso que hubiera correspondido. Pasado ese año sin usarse el bono, deberá reembolsar el 100%. 

CANCELACIÓN DE VUELOS DEBIDO A LA EXPANSIÓN DEL CORONAVIRUS

Información

Entrega por parte de la compañía aérea de un impreso con las condiciones de asistencia y compensación. 

Asistencia

Comida y bebida suficiente, dos llamadas telefónicas o acceso al correo electrónico y, si fuese necesario, una o más noches de alojamiento, así como el transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.

Reembolso o transporte a destino final 

En aquellas circunstancias en que el transportista cancele el viaje, el ofrecimiento de un bono sustitutivo del importe no podrá afectar al derecho del viajero a optar por el reembolso, si así lo prefiere. 

Y si la aerolínea cancela el vuelo 

La aerolínea podrá ofrecerle una alternativa de vuelo y, si en el transcurso de 60 días desde la cancelación del vuelo no ha habido acuerdo entre las partes sobre la alternativa ofrecida, se reembolsarán al viajero los importes abonados.

SUMINISTROS BÁSICOS

¿Qué suministros están garantizados?

No podrá suspenderse el suministro de energía eléctrica, productos derivados del petróleo, gas natural y agua.

¿Durante cuánto tiempo?

Solo mientras dure el estado de alarma.

¿A quién afecta la medida?

A todos los consumidores personas físicas sin excepción (no empresas) y solo en su vivienda habitual.

¿Cómo se acredita la vivienda habitual?

Por cualquier medio fehaciente como puede ser un certificado de empadronamiento expedido por el Ayuntamiento.

¿Esto es una exención de pago?

No, la obligación de pago se mantiene intacta.

Debido a la pandemia del covid-19, el Ayuntamiento ha tenido que tomar medidas en el ámbito laboral de forma preventiva, por ello, la oficina municipal de información al consumidor permanecerá cerrada al público. Solo se atenderá de forma telefónica y mediante correo electrónico.

Teléfono: 868 92 10 98

Correo electrónico: omic@alhamademurcia.es

Horario de lunes a viernes : de  9:00 a 14:00 horas.

Los miércoles también por la tarde de 17:00 a 20:00 horas.